الإرجاع والاسترداد
روابط سريعة
عملية الإرجاع للطلبيات المشتراة عبر الموقع الإلكتروني
يرجى العلم أنه لديك فترة 14 يوماً لإرجاع منتجاتك خلالها.
تتطلب عملية الإرجاع خطوتين سهلتين:
1. إرجاع المنتج إلى المحل بأقرب فرصة ممكنة وأن يكون المنتج بنفس الحالة التي تم توصيله بها وبغلافه الأصلي
2. يرجى إحضار الفاتورة الخاصة بالمنتج.
يرجى العلم بأن المهلة الزمنية هي بحسب القوانين المعمول بها داخل بلدك وفي حالات العروض ستطبق الشروط الخاصة بالعروض.
السياسات
يمكن إرجاع المنتجات التي قمت بشرائها عبر الموقع الإلكتروني من خلال موقعنا الإلكتروني أو إلى إحدى محلاتنا.
يرجى العلم بأنه يجب إرجاع أي منتجات إضافية تم إعطاؤها كهدية مجانية مع المنتجات المشتراة.
يتوجب عليك التعامل بحرص مع أي منتجات ترغب بإرجاعها وعدم استخدامها، ويجب إرجاعها كما كانت بحالتها الأصلية. نحن لا نتحمل مسؤولية أي خسائر أو أضرار تقع على المنتجات أثناء تواجدها بحوزتك ويمكننا في هذه الحالة رفض طلبك للإرجاع أو الاستبدال.
في حال توصيل منتج خطأ، أو تالف، أو غير مطابق لطلبك، فسيتم رد ثمن المنتج لك. وفي جميع الحالات عليك إرجاع المنتجات التي بها عيوب أو المتضررة أو غير الصحيحة إلينا بالسرعة الممكنة في نفس حالتها الاصلية.
لا يمكن إرجاع أو ردّ قيمة المنتجات التي اشتريتها من محلاتنا أو عبر موقعنا الإلكتروني إلا في بلد الطلب. تنطبق هذه السياسة أيضاً على المنتجات التي تم شراؤها عبر طرف ثالث أو موزّع.
لمزيد من التفاصيل حول سياسات الإرجاع لدينا، يرجى زيارة صفحة شروط وأحكام الشراء.
بطاقة الهدايا الإلكترونية
- أيّ منتجات يتم شراؤها عبر بطاقة الهدايا الإلكترونية سيتم إرجاع قيمتها كمبلغ يضاف على بطاقة الهدايا الإلكترونية
- أيّ طلبيات يتم تسجيلها عبر خيارات دفع متعددة (مثل بطاقة الهدايا الإلكترونية + بطاقات الدفع) سيتم إرجاعها عبر وسيلة الدفع الأصلية
- سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة عبر بطاقة الهدايا الإلكترونية إلى بطاقة الهدايا وتحويل الرصيد المتبقي مباشرة إلى بطاقة الائتمان/بطاقة السحب الآلي
- بطاقة الهدايا الإلكترونية التي تم شراؤها والرصيد غير قابلين للإرجاع
- عندما يطلب المستخدم استرداد الأموال ولديه بطاقة هدايا إلكترونية مرتبطة بحسابه، فسنسمح في قسم استرداد الأموال للمستخدم بتحديد بطاقة الهدايا الإلكترونية كطريقة لاسترداد الأموال
- عندما يطلب المستخدم استرداد الأموال وليس لديه أي بطاقة هدايا إلكترونية مسجلة في معرف البريد الإلكتروني الخاص به، فسنسمح في قسم استرداد الأموال للمستخدم بتحديد بطاقة هدايا إلكترونية جديدة كطريقة لاسترداد الأموال
- إذا دفع الزبون للطلبية باستخدام طريقة الدفع نقداً عند الاستلام، وبدأ عملية الإرجاع عبر الموقع الإلكتروني، فيُسمح له بتحديد بطاقة الهدايا الإلكترونية كطريقة لاسترداد الأموال
- خيار استرداد الأموال إلى بطاقة الهدايا الإلكترونية متاح حالياً فقط عبر مواقعنا الإلكترونية
عملية الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال أي منتج، يمكنك القيام بالتالي:
- زيارة أقرب محل لإرجاع المنتجات التي قمت بشرائها.
- شراء المنتجات الجديدة من خلال عملية شراء جديدة.
- في حال إرجاع المنتج، ستتم عملية استرداد الأموال خلال فترة 14 يوماً.
يُرجى العلم أنه لا يمكن إجراء عمليات الاستبدال دون إرجاع المنتجات الأصلية وإجراء معاملة جديدة.
رد الأموال
مع مراعاة الاستثناءات الواردة أعلاه، عندما تقوم بإرجاع طلبك أو عندما ترغب في استبداله بمنتجات معينة اخرى، سوف نقوم بتنفيذ عملية إرجاع المال عند استلام المنتجات المرتجعة/ المستبدلة، باستثناء أي رسوم توصيل دفعتها.
تنفذ أي عمليات رد مبالغ من قبلنا فيما يخص عمليات الإرجاع/ الاستبدال على النحو التالي.
عندما نشير إلى بطاقة الهدايا فنحن نقصد بطاقة الهدايا الإلكترونية/والتي يمكن استخدامها لاحقاً في عمليات الشراء في محلاتنا وعبر موقعنا الإلكتروني حيثما أمكن.
- بالنسبة للطلبيات المسجلة عبر خيار الدفع نقداً عند الاستلام، يمكن للزبون استرداد أمواله عبر بطاقة الهدايا الالكترونية في حال اختيار خاصية الإرجاع أونلاين. أما في حال الإرجاع عبر المحل، يمكن للزبون استرداد الأموال نقداً أو عبر بطاقة الهدايا.
الإلغاء
إذا رغبت في إلغاء طلبك، يمكنك القيام بذلك بالاتصال بقسم خدمة الزبائن لدينا: {{gcsPhoneNumber}} خلال ساعات العمل وفي غضون ساعة من الطلب.
إذا قمت بالدفع بواسطة بطاقة الائتمان أو بطاقة السحب الآلي، وقمت بإلغاء الطلب وفقاً لهذا البند سنقوم بعملية رد المبلغ (إذا اقتضى الحال) وبالسرعة الممكنة إلا أننا غير مسؤولين عن المدة اللازمة لعودة ظهور تلك العملية في حسابك حيث أنها تعتمد على إجراءات البنك الذي تستخدمه.
يرجى العلم بأنه ليس بإمكاننا قبول إلغاء الطلب بعد الفترة المذكورة أعلاه حيث إن الطلب يكون قيد التنفيذ ولكن يمكن إلغاؤه باتباع خطوات عملية الارجاع/رد الأموال المتبعة لدينا حسب ما ورد اعلاه.
سوف يتم إرجاع المبلغ بنفس الطريقة التي تم الدفع بها.